Kami berusaha untuk memberikan kepuasan kepada seluruh pelanggan yang membeli produk (file) majalah maupun buku fisik melalui republikmerdeka.id. Maka dari itu kami selalu memastikan bahwa file yang di-download adalah file asli majalah yang dirilis oleh Majalah Politik Republik Merdeka (RMOL) dan diterbitkan oleh PT. Muara Multi Media. Serta buku fisik adalah buku asli terbitan kami.
Untuk file majalah yang dibeli di website ini kami akan memberikan salinan file yang merupakan file Original atau Asli dari PT. Muara Multi Media. Dan tidak diperkenankan untuk di sebar ataupun cetak dengan alasan apapun. File hanya dapat di-download secara resmi melalui website republikmerdeka.id setelah melakukan pembayaran. Apabila terjadi kesalahan pada saat download yang itu adalah diluar daripada error yang terjadi pada website seperti koneksi yang lambat dan kerusakan pada aplikasi download pihak ketiga (Internet Download Manager) anda maka hal itu adalah diluar tanggung jawab kami. File yang di download hanya berlaku selama 1 tahun dimulai pada saat anda selesai melakukan pembayaran
Untuk buku fisik sebelum dilakukan pengiriman, kami selalu melakukan Quality Control (QC) terhadap buku yang akan dikirim. Namun beberapa hal diluar dugaan dapat terjadi dan mengurangi kepuasan anda sebagai pelanggan.
Apabila anda menerima produk yang cacat/rusak/tidak lengkap, anda dapat melakukan Refund dan mengembalikan produk tersebut kepada kami dengan ketentuan sbb :
- Rusak atau Cacat : Produk mengalami kerusakan sebelum digunakan
- Salah kirim: Produk tidak sesuai dengan yang telah di pesan
- Tidak Lengkap : Produk yang dikirim tidak lengkap dan tidak sesuai dengan pesanan
- Out Of Stock : Stok Produk tidak tersedia karena kesalahan system atau kesalahan input stok produk
Dalam kondisi tersebut anda dapat memilih salah satu Opsi di bawah ini, yaitu:
- Mengembalikan barang dan Menukar dengan barang yang sesuai.
- Pengembalian Dana dalam Bentuk Voucher Belanja di republikmerdeka.id sesuai harga barang
- Melakukan Pengembalian dana atau Refund sesuai dengan nominal transaksi.
Salah satu dari tiga hal tersebut bisa anda lakukan dengan cara mengirim pesan Elektronik (E-mail) ke coresystemdataindonesia@gmail.com dengan Subjek “Refund Republik Merdeka” dengan detail alasan refund sebagai isi pesan (lampirkan foto barang). Pesan yang anda kirim harus sesuai dengan cara sebagai berikut:
- Kirim Pesan dengan Bahasa yang jelas dan sopan
- Lampirkan Kode Order anda
- Lampirkan bukti foto Invoice dan foto bukti transfer yang akurat
- Lampirkan foto Barang rusak, cacat, atau tidak sesuai
- Jika dalam hal ini anda mengalami kendala Sold Out (Transaksi Berhasil namun barang tidak tersedia) maka yang harus anda lampirkan hanya poin 1 s/d 4
Ketentuan dan kebijakan tim support berlaku selama 2×24 jam setelah barang sampai (bila out of stock, sejak melakukan pembayaran). Tim kami akan melakukan pemeriksaan data terlebih dahulu sebelum Pengembalian barang atau Pengembalian Uang (Refund). Kami berhak tidak menyetujui pengembalian tersebut apabila lampiran atau bukti adalah palsu. Apabila ada kasus demikian maka kami akan menyelesaikan dengan jalur hukum. Pastikan bukti transaksi anda adalah benar agar pengembalian barang atau pengembalian uang (refund) akan kami proses segera. Waktu Proses pengembalian adalah kurang lebih 1×24 jam setelah bukti lampiran anda diterima Jika tidak silahkan konfrimasi kepada tim support kami.